Tietohallintopalvelut, toiminnot ja tehtävät
Tietohallintopalvelut on asiantunteva palveluyksikkö, joka tuottaa Päijät-Hämeen koulutuskonsernille ja sen tulosalueille sekä Yhteisten palveluiden yksiköille tietoliikenteeseen ja -järjestelmiin sekä atk-tukipalveluihin liittyviä tietohallinto- ja puhelinpalveluita. Yksikön tuottamien palveluiden avulla tulosalueet ja muut yksiköt voivat toimia tavoitteidensa saavuttamiseksi.
Tietohallintopalvelut (TH) koordinoi ja ylläpitää konsernin oppilaitoksille ja muille yksiköille
Asiakaspalvelut
Asiakaspalvelut-toiminnon vastuulla on koordinoida asiakasyksiköiden IT-tarpeisiin liittyviä pyyntöjä ja kehityshankkeita sekä toimia asiakasrajapintana kaikissa IT-kysymyksissä.
Asiakaspalvelut-toiminto jakautuu kahteen eri toiminnalliseen osaan:
Asiakasvastaavat
Asiakasvastaavat-tiimin vastuulla on asiakasorganisaatioiden asiakastarpeiden seuranta ja kehittäminen IT-tukipalveluiden osalta kiinteässä yhteistyössä HelpDeskin ja muun THn kanssa. Asiakasvastaavat auttavat yksiköiden atk-, ohjelmisto- ja puhelinlaitteiden hankinnoissa sekä avustavat muutoissa. Asiakasvastaavat pitävät säännöllisesti yhteyttä yksiköiden nimeämiin yhteyshenkilöihin.
HelpDesk
HelpDesk on ensisijainen kontakti IT-tukipalveluiden käyttäjiltä tuleviin yhteydenottoihin. HelpDesk kirjaa asiakkaan pyynnöt ja pyrkii normaalit IT-ongelmat ratkaisemaan itse. Laajempaa selvitystä tai asiakkaan luona käyntiä vaativat työpyynnöt HD ohjaa tarvittaessa muille tietohallinnon tiimeille. HelpDesk-palvelupiste, jonka tarkoituksena on keskitetysti ottaa vastaan käyttäjiltä tulevat ilmoitukset.
Tietojärjestelmäpalvelut
Tietojärjestelmäpalveluiden vastuulla on tietohallinnon kehitys, tietojärjestelmien ylläpito ja kehitys (opetus-, talous- ja henkilöstöhallinnon jne. toimintoihin liittyvät järjestelmät), kehittämishankkeet (tarpeiden kartoitus, kehittämisprojektit), järjestelmähankinnat sekä lisenssisopimukset. Toiminnon vastuulla on PHKKn tiedonhallintaan liittyvien tietohallintoratkaisujen kehittäminen, asiakkaan järjestelmien ylläpidon järjestäminen ja kehityshankkeet.
IT-perusjärjestelmäpalvelut
IT-perusjärjestelmäpalveluiden vastuulla on infrajärjestelmien ylläpito, kehitys (tietoliikenneverkko, kirjautumis-, levy- ja tulostuspalvelut, hakemistopalvelut, sähköposti-, palvelin- ja varmistusjärjestelmät, nimipalvelut, www-palvelut sekä tietoturvajärjestelmät).
Työasemapalvelut
Työasemapalvelut vastaa Päijät-Hämeen koulutuskonsernin atk-laitteiden toimivuudesta. Palveluun kuuluu työasemien ja oheislaitteiden käyttöönotto, ohjelmistoasennukset ja päivitykset, ylläpito, sekä laitteiden sisäinen kierrätys ja poisto. Lisäksi mikrotukipalvelut on mukana ohjelmisto- ja laitehankintaprosesseissa. Työasemien hallinnassa käytetään keskitettyjä ratkaisuja.
Tietohallinnon sisäiset palvelut
Sisäiset tukipalvelut
Tietohallintopalveluiden sisäiset palvelut ylläpitää ja koordinoi Tietohallintopalveluiden talous-, henkilöstö- ja hallintoasioita sekä myös hoitaa keskitetysti konsernin atk-laitteisiin liittyvät hankintatilaukset ja leasingasiat.
Puhelinpalvelut
Puhelinpalveluiden tavoitteena on järjestää toimivat ja kustannustehokkaat puhelinpalvelut konsernin liikelaitoksille ja muille yksiköille. Puhelinpalveluihin kuuluu myös puhelunvälitys.
Tietohallintopalveluiden tunnuslukuja
Työasemat: n. 5 200 kpl
Palvelimet: n. 100 kpl
Verkon aktiivilaitteita: n. 400 kpl
Käyttäjiä: n. 20 000 kpl (opiskelijoita 18 000 ja henkilökuntaa 2 000)
Lankapuhelinliittymiä: n. 1 600 kpl
Matkapuhelinliittymiä: n. 850 kpl